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本报讯固安县自疫情防控应急响应机制启动以来，该县群众说事干部解题工作专班迅速行动、主动作为，第一时间通过京南固安APP、微信公众号、融媒体小视频等形式对外公布各单位、各乡镇说事解题热线，并通过微信群、朋友圈转发扩散推广。

固安： 说事解题热线 架起干群连心线

本报讯固安县自疫情防控应急响应机制启动以来，该县群众说事干部解题工作专班迅速行动、主动作为，第一时间通过京南固安APP、微信公众号、融媒体小视频等形式对外公布各单位、各乡镇说事解题热线，并通过微信群、朋友圈转发扩散推广。说事解题热线成了沟通联系群众的连心线、民心线、和谐线。群众说事干部解题工作专班每天安排熟悉业务和政策的工作人员24小时接听电话，做到热线畅通、快速处置、及时准确派单，将疫情信息准确交办到职能部门。

为解决群众来电较多、经常占线打不通的问题，县群众说事干部解题工作中心新增2部群众热线电话，县卫健局、交通局、交警大队、市场监督管理局等相关单位增设至少1部热线电话，及时接听、解答群众反映问题、解决群众诉求。专班每天对群众反映较多、相对集中的问题进行梳理汇总，报县疫情防控领导小组办公室研判、把关后，以公告、通知等形式对外发布，主动回应群众关心、关注。“疫情期间，新兴园群众说事站接待疫情防控政策咨询、返固出固的热线共计350次左右，一一答复，京南固安APP所反映的问题全部及时解决答复。群众说事干部解题热线开通以来，群众非常满意，同时期比较，信访案下降60%。

”日前，固安县新兴园信访办主任耿涛介绍。截至目前，固安县各级各部门累计接听、受理群众反映涉疫问题2715个，其中，民生类259个，咨询类2227条，就医类等其他问题229条，全部得到妥善解答、处理。

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